Upselling dan cross-selling adalah istilah yang digunakan dalam pemasaran. Upselling ialah proses meningkatkan keuntungan jualan dengan meyakinkan pembeli untuk meningkatkan kualiti pembeliannya. Jualan silang ialah proses meningkatkan keuntungan jualan dengan menambah bilangan jualan. Kedua-duanya diperlukan untuk seorang jurujual untuk meningkatkan keuntungan.
Jualan naik vs Jualan Silang
Perbezaan antara Upselling dan Cross-selling ialah upselling meningkatkan keuntungan dengan menjanjikan produk yang lebih berkualiti dan cross-selling meningkatkan keuntungan dengan menambah bilangan produk yang dijual.
Upselling seperti namanya adalah peningkatan dalam jualan yang dijangkakan. Apabila pelanggan berhasrat untuk membeli produk, penjual mendesak pelanggan untuk menyemak untuk mendapatkan kualiti yang lebih baik. Dia membuat pelanggan percaya bahawa produk yang sama yang mungkin lebih mahal daripada pilihannya sekarang, akan menjadi pilihan yang lebih baik.
Jualan silang ialah corak jualan yang serupa di mana penjual meyakinkan pembeli untuk membeli produk yang mungkin tidak memenuhi keperluannya. Ini meningkatkan keuntungan jurujual apabila mereka dapat menjual produk tambahan yang tidak dirancang. Proses meningkatkan jumlah jualan untuk keuntungan yang lebih baik ini dikenali sebagai jualan silang.
Jadual Perbandingan Antara Jualan Tinggi dan Jualan Silang (dalam Bentuk Jadual)
| Parameter Perbandingan | Menaikkan jualan | Jualan silang |
|---|---|---|
| Definisi | Kualiti yang lebih baik bagi produk yang diperlukan sedang dijanjikan dalam upselling. | Satu produk tambahan sedang dijual bersama-sama dengan produk yang diperlukan dalam jualan silang. |
| Corak | Item serupa dijual yang dimaksudkan oleh pelanggan. | Item lain, yang mungkin mempunyai kaitan dengan keperluan pelanggan, dijual. |
| Ilmu | Upselling adalah tentang menjual produk yang lebih mahal, justeru perniagaan lebih mudah jika dibandingkan dengan jualan silang. | Jualan silang memerlukan pengetahuan tentang item yang dikaitkan dengan produk yang dibeli. Jadi idea produk yang lebih baik diperlukan. |
| Hasilnya | Penjualan produk tertentu menjadi tinggi dan keuntungan adalah disebabkan oleh satu produk. | Penjualan pelbagai produk meningkat dan dengan itu keuntungan lebih tinggi. |
| Contoh | Apabila pelanggan memerlukan pen biasa, mendesak dia untuk membeli pen Parker adalah perkara yang menaikkan jualan. | Apabila pelanggan datang untuk membeli pen, menjual buku nota dan pensel bersama-sama dengannya adalah proses jualan silang |
Apa itu Upselling?
Dalam pemasaran, upselling ialah proses menjual produk yang lebih berkualiti daripada apa yang diminta oleh pelanggan. Dengan proses ini, keuntungan yang diperoleh oleh penjual meningkat. Pelanggan mungkin tidak akan memikirkan pilihan sedemikian. Meyakinkan mereka untuk membeli perkhidmatan atau produk adalah semata-mata bakat penjual.
Untuk meningkatkan jualan dengan melaksanakan upselling memerlukan fikiran yang rumit. Jurujual yang mempunyai taktik ini tahu perniagaan dengan baik dan boleh mencari peluang dalam bidang ini. Kadangkala penjualan tinggi boleh menguntungkan pembeli juga. Mereka mungkin mendapat kualiti yang mereka inginkan hanya dengan membelanjakan lebih sedikit.
Sebaliknya, pelanggan harus menjadi penting semasa membeli produk tertentu. Penjual boleh menipu mereka dengan menaikkan harga produk untuk keuntungan peribadi. Ini adalah sebahagian daripada upselling dan pembeli mesti menjadi aktif.
Syarikat mempromosikan jenama mereka menggunakan upselling. Para buruh diajar teknik ini sebelum mereka menyertai jualan. Mereka juga memberi kenaikan gaji untuk buruh yang mencapai sasaran dan akhirnya buruh mencuba tahap yang terbaik untuk mempromosikan jenama tersebut. Oleh itu upselling telah menjadi amalan dalam meningkatkan perniagaan.
Apakah Jualan Silang?
Jualan silang adalah lebih biasa dalam kehidupan seharian. Ini berlaku di kedai-kedai kecil hingga pusat membeli-belah besar. Apabila pelanggan membeli produk tertentu, membuat mereka membeli item lain yang berkaitan dan memperoleh keuntungan dipanggil jualan silang produk. Produk yang dijual mungkin merupakan item yang penting dengan produk yang dibeli.
Jualan silang adalah mudah kerana banyak produk berkongsi hubungan dengan produk. Jadi, banyak pilihan tersedia untuk penjual untuk meyakinkan pembeli. Apabila pelanggan yakin dengan penjual dan membeli semua produk yang dicadangkan olehnya, penjual mendapat keyakinan. Penjual boleh menggunakan helah yang sama dengan semua pelanggan.
Jualan silang mesti dilaksanakan dengan berhati-hati kerana ini boleh menjejaskan hubungan pelanggan dengan syarikat. Jika pelanggan terpaksa membeli sesuatu barang, dia mungkin tidak akan kembali ke kedai nanti. Juga produk yang dijual juga mestilah berkualiti.
Syarikat yang berurusan dengan pelbagai produk mempromosikan jualan silang. Terdapat insentif untuk buruh yang mencapai sasaran jualan. Oleh itu buruh juga terdorong untuk ini. Etika perlu dikekalkan semasa skim ini dikendalikan.
Perbezaan Utama Antara Jualan Tinggi dan Jualan Silang
Kesimpulan
Upselling dan cross-selling adalah strategi perniagaan yang membantu meningkatkan keuntungan. Pelanggan mendapat perkhidmatan yang lebih baik manakala penjual cuba meningkatkan jualan produk. Dengan cara ini pelanggan mendapat pilihan yang lebih baik. Pelanggan boleh memilih antara pilihan mereka. Selain itu, mereka mesti berhati-hati dalam membuat keputusan.
Semasa jualan silang, satu atau lebih produk dijual bersama dengan item yang diminta. Pelanggan mungkin mendapati ini membantu kerana produk tersebut mungkin berkait rapat. Juga penjual boleh menjual lebih banyak barangan. Kedua-dua jualan naik dan jualan silang meningkatkan pusing ganti syarikat dan oleh itu kenaikan diberikan kepada buruh yang mencapai sasaran ini.
