Mana-mana produk atau perkhidmatan hanya boleh dianggap berjaya apabila mereka menjual dengan baik dalam pasaran perbandingan mereka. Atas sebab ini, pemasaran adalah bahagian yang tidak dapat dipisahkan dari setiap perniagaan. Pada masa ini, pelbagai syarikat di seluruh dunia membelanjakan berbilion-bilion untuk memasarkan produk dan perkhidmatan mereka.
Walau bagaimanapun, strategi pemasaran bukanlah perkara yang lurus ke hadapan. Setiap produk mempunyai kategori khusus dan pasaran khususnya. Mana-mana produk yang direka untuk pasaran besar-besaran mungkin tidak memuaskan hati semua orang. Oleh itu, pelbagai pasaran kecil muncul untuk memenuhi keperluan sekumpulan kecil orang.
Pada masa ini, strategi pemasaran boleh diasingkan kepada dua bahagian. Strategi ini adalah pemasaran transaksi dan perhubungan. Ini adalah dua strategi pemasaran yang berbeza dan memenuhi keperluan dua jenis pasaran yang berbeza.
Transaksional vs Pemasaran Perhubungan
Perbezaan antara Pemasaran Transaksional dan Perhubungan ialah strategi pemasaran urus niaga memberi penekanan kepada penjualan barangan dan membuat komunikasi sehala dengan pelanggan, manakala pemasaran perhubungan menggunakan perhubungan pelanggan yang baik untuk jualan produk atau perkhidmatan mereka.
Jadual Perbandingan Antara Pemasaran Transaksional dan Perhubungan (dalam Bentuk Jadual)
| Parameter Perbandingan | Pemasaran Transaksional | Pemasaran Perhubungan |
|---|---|---|
| Apa itu? | Strategi pemasaran yang agresif di mana matlamat utama perniagaan adalah untuk menjual sebarang produk atau perkhidmatan kepada pelanggan. | Strategi jualan yang menggunakan hubungan pelanggan yang baik untuk jualan produk atau perkhidmatan mereka. |
| Tempoh masa | Terhad | Jangka panjang |
| Objektif utama | Maksimumkan jualan | Membangunkan hubungan yang baik dengan pelanggan |
| Medium pemasaran | konvensional | Dari mulut ke mulut dan pemasaran sosial |
| kos | Mahal | murah |
| Digunakan oleh | Kebanyakan syarikat barangan pengguna (FMCG) yang bergerak pantas. | Syarikat pemasaran pelbagai peringkat (MLM). |
Apakah Pemasaran Transaksional?
Pemasaran transaksional ialah strategi pemasaran yang agresif di mana matlamat utama perniagaan adalah untuk menjual sebarang produk atau perkhidmatan kepada pelanggan. Strategi pemasaran ini menekankan kepada volum jualan produk atau perkhidmatan.
Mencari pelanggan baharu untuk produk atau perkhidmatan adalah sebahagian besar daripada strategi ini. Atas sebab ini, syarikat pemasaran sering menggunakan strategi pemasaran transaksional. Strategi pemasaran ini juga menggalakkan jualan sekali sahaja melalui pelbagai program diskaun dan ganjaran.
Pemasaran transaksi tidak menonjolkan perkhidmatan selepas jualan. Kebanyakan agensi juga tidak mengambil maklum balas pelanggan apabila mereka menggunakan strategi pemasaran transaksi. Atas sebab ini, hubungan antara pelanggan dan penjual adalah terhad dan kekal untuk tempoh yang singkat.
Walaupun strategi pemasaran ini sangat mahal, tetapi ia sangat berkesan untuk menjual sejumlah besar produk atau perkhidmatan ke pasaran massa. Mesti terdapat sejumlah besar bakal pelanggan yang tersedia untuk menjadikan strategi ini berdaya maju. Strategi pemasaran ini tidak boleh berjaya dalam sekumpulan kecil pembeli.
Penggunaan terbaik strategi pemasaran ini boleh didapati dengan jualan musim perayaan, jualan di pusat membeli-belah, tawaran beli satu dapat satu, dan lain-lain. Pelbagai syarikat barangan pengguna bergerak pantas (FMCG) menggunakan kaedah pemasaran ini.
Apakah Pemasaran Perhubungan?
Pemasaran perhubungan ialah strategi jualan yang menggunakan hubungan pelanggan yang baik untuk jualan produk atau perkhidmatan mereka. Strategi pemasaran ini sangat menekankan hubungan satu dengan satu dengan pengguna dan penjual.
Strategi pemasaran ini tidak terikat dengan sebarang jangka masa. Daripada jualan cepat, strategi pemasaran ini mengambil masa untuk menyampaikan hasil. Strategi pemasaran ini bergantung kepada nilai jenama produk. Di mana pengguna telah menggunakan produk itu sebelum atau mendengar perkara yang baik tentangnya daripada orang yang dikenali.
Maklum balas pengguna adalah aspek penting dalam pemasaran perhubungan. Syarikat pemasaran sentiasa perlu mengekalkan komunikasi dua hala dengan pengguna. Mereka juga perlu mengubah suai atau menambah baik produk dan perkhidmatan mereka mengikut permintaan pelanggan.
Berbanding kaedah pemasaran lain, pemasaran perhubungan tidak menggunakan kaedah konvensional. Sebaliknya, kaedah pemasaran perhubungan menggunakan mulut pemasaran perkataan atau promosi media sosial. Atas sebab ini, strategi pemasaran ini juga agak murah.
Strategi pemasaran ini memberikan hasil yang lebih baik di mana bilangan pengguna adalah terhad. Ia membantu kedua-dua pembeli dan penjual mencapai persetujuan yang memuaskan sebelum pertukaran. Penjual juga menawarkan perkhidmatan pasca jualan selepas pertukaran barang.
Beberapa penggunaan terbaik strategi pemasaran ini boleh didapati dalam syarikat pemasaran pelbagai peringkat (MLM).
Perbezaan Utama Antara Pemasaran Transaksional dan Perhubungan
Kesimpulan
Pemasaran Transaksional dan Perhubungan adalah kedua-dua strategi pemasaran yang berkesan. Tetapi mereka berkesan di tempat yang berbeza. Pemasaran transaksional direka untuk pasaran besar-besaran, di mana konvensional adalah satu-satunya alat yang berkesan untuk menjual produk dalam kuantiti yang banyak kepada orang ramai.
Bertentangan dengan pemasaran transaksi, pemasaran perhubungan direka untuk pasaran terhad. Strategi ini tidak menggunakan kaedah konvensional. Oleh itu, ia boleh berjaya dengan sekumpulan kecil orang. Atas sebab ini, kedua-dua strategi pemasaran ini popular di kalangan pelbagai syarikat. Kebanyakan syarikat besar korporat FMCG menggunakan kaedah pemasaran transaksi untuk menjual produk mereka. Tetapi kebanyakan perniagaan kecil dan sederhana menjana kesetiaan daripada pelanggan untuk menjual produk mereka.
