Dalam sektor perkhidmatan pelanggan masyarakat industri, kepuasan pelanggan telah menjadi instrumen penting untuk pengiklanan dan reputasi pasaran. Kegembiraan pelanggan diakui secara meluas sebagai elemen pembezaan kritikal yang memainkan peranan penting dalam amalan pemasaran dan merupakan akibat paling penting daripada sebarang usaha pemasaran.
Tujuan artikel ini adalah untuk menentukan perbezaan kualiti perkhidmatan serta kepuasan pelanggan yang disediakan oleh SBI dan Bank ICICI. Artikel ini juga membantu anda memahami ciri dan perbezaan tentang kedua-dua bank dan akan membantu anda menentukan bank mana yang sesuai untuk anda.
SBI lwn ICICI
Perbezaan antara SBI dan ICICI ialah SBI ialah institusi perbankan yang dikawal kerajaan dengan pangkalan pelanggan yang besar di seluruh India, manakala ICICI ialah bank sektor swasta yang dikendalikan secara persendirian dengan asas pengguna yang lebih rendah tetapi merupakan salah satu bank swasta utama negara dan malah dikenali secara global. Perbezaan dalam pemilikan dan fungsi kedua-dua bank adalah yang menjadikan mereka unik dalam cara mereka.
SBI ialah perkhidmatan kewangan terkemuka yang diperbadankan oleh sebuah syarikat kerajaan yang berpangkalan di Mumbai, India, yang merupakan salah satu bank terbesar negara. SBI diiktiraf di seluruh dunia. SBI ialah salah satu peserta utama dalam industri pembiayaan semula gadai janji dan pinjaman rumah, dengan program pinjaman rumah yang hebat dan kadar faedah yang luar biasa dan berpatutan. Di samping itu, bank itu telah menyepadukan teknologi termaju ke dalam institusi kewangannya, menjadikannya persekitaran yang mesra pengguna.
ICICI Bank adalah antara bank antarabangsa yang paling terkenal di India dengan asas pelanggan yang baik. Ia adalah bank ketiga terbesar dari segi jumlah aset di seluruh negara. Dengan kedua-dua rangkaian luas perkhidmatan dan pasukan bantuan yang sangat baik (dalam talian dan luar talian), ICICI ialah bank pilihan bagi ramai orang di seluruh negara yang antara semua bank swasta, ICICI adalah bank yang paling terkemuka dan terkenal.
Satu lagi produk mereka yang paling terkenal ialah pinjaman perumahan. Dengan pelbagai pilihan pilihan pinjaman perumahan dan hartanah, perkhidmatan pelanggan yang hebat, dan rangkaian lokasi yang besar, bank ICICI hanya memenangi kepercayaan dan penghormatan majoriti pekerja gaji dan penduduk negara.
Jadual Perbandingan Antara SBI dan ICICI
| Parameter Perbandingan | SBI | ICICI |
| Bentuk penuh | Bank Negara India | Perbadanan Kredit dan Pelaburan Perindustrian India |
| Keluasan Pinjaman | Daripada 5 lakh INR kepada 10 crores dengan tempoh pinjaman selama 30 tahun. | Daripada 4 lakh hingga 10 crores INR dengan tempoh pinjaman sekitar 30 tahun. |
| Had umur | Pemohon pinjaman mesti mempunyai bukti pengenalan diri yang diperlukan dan mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun. | Pemohon pinjaman mestilah berumur antara 21 hingga 65 tahun. |
| Peratusan ROI | 6.95 – 7.5 peratus | 6.75 – 7.55 peratus |
| Pengerusi | Pengerusi SBI ialah Dinesh Kumar Khara | Pengerusi ICICI ialah Encik Girish Chandra Chaturvedi |
Apakah SBI?
Kerajaan India menasionalisasikan State Bank of India (SBI) pada tahun 1955, menjadikannya sebuah institusi kewangan dan syarikat kewangan dan insurans milik kerajaan. SBI mempunyai ratusan portal di India, serta beroperasi di beberapa negara di seluruh dunia. Mumbai adalah rumah kepada ibu pejabat bank itu. Pengerusi SBI ialah Dinesh Kumar Khara dan SBI berasal pada tahun 1806 apabila ia dikenali sebagai 'Bank of Calcutta'.
Di India, SBI mempunyai lebih kurang 24000+ kemudahan dengan bantuan yang sangat baik di seluruh negara. Pendapatannya untuk tahun fiskal 2012–13 ialah $2.005 trilion, dengan aktiviti nasional menyumbang 95.35 peratus daripada itu. Pada tahun ekonomi yang sama, aktiviti domestik menyumbang 88.37 peratus daripada pendapatan keseluruhan.
SBI menganjurkan 11, 300 bengkel dan mewujudkan hampir 3 juta pendaftaran menjelang Oktober di bawah "Pradhan Mantri Jan Dhan Yojana", yang dilaksanakan oleh kerajaan pada sekitar Ogos 2014 dan terdiri daripada 2.1 juta pendaftaran di kawasan luar bandar dan 1.50 juta akaun di pusat metropolitan.
Pada tahun 1960, SBI mengambil alih pemilikan 7 bank. Mereka dahulunya merupakan tujuh institusi kewangan kerajaan putera India yang terletak di tujuh negeri itu kini di bawah SBI. Bank-bank ini telah dijenamakan semula dengan awalan 'Bank Negeri' untuk menunjukkan rantaian bank yang beroperasi dengan Bank Negara. SBBJ, SBH, SBN SBM dan SBP ialah beberapa contoh yang terletak di Jaipur, Hyderabad, Indore dan Mysore. Bank induk, SBI, memberikan semua institusi perbankan ini logo yang sama.
Apakah ICICI?
ICICI ialah bentuk singkatan dari Industrial Credit and Investment Corporation of India. Ia adalah bank pelaburan multinasional dan firma kewangan yang berpangkalan dan berasal dari India. Ia diasaskan pada 5 Jan 1994, ia mempunyai ibu pejabatnya di Mumbai, Maharashtra.
Di India, institusi tersebut mempunyai 5275 kemudahan dan 15, 589 ATM tersebar di beberapa negeri dan UT. Ia mempunyai perwakilan di 17 negara di seluruh dunia. Ia mempunyai ahli gabungan di United Kingdom dan Kanada, serta cawangan di Amerika Syarikat, Qatar, Singapura, Oman dan banyak negara lain di seluruh dunia.
Selain India, ICICI Bank mengekalkan ibu pejabat di Emiriah Arab Bersatu, Bangladesh dan Belgium. ICICI Bank mempelopori perbankan dalam talian pada tahun 1998, dan pada tahun 1999 ia menjadi firma dan institusi perbankan India pertama yang disenaraikan di Bursa Saham New York.
ICICI ialah bank pilihan ramai orang di seluruh negara. Salah satu produk mereka yang paling terkenal ialah pinjaman perumahan. Ia menawarkan pelbagai pilihan penyelesaian pinjaman perumahan, serta perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.
ICICI Bank mempunyai tahun kewangan yang sangat berjaya sepanjang 2001-2002 dan 2005-2006. Kapasiti pinjamannya meningkat sebanyak 200 peratus, 5 kali ganda daripada SBI pada masa itu, dan walaupun jualan SBI meningkat sebanyak 30%, pendapatan bank ICICI meningkat tujuh kali ganda daripada itu. Dari segi aset, corak ini menunjukkan bahawa pengembangan ICICI akhirnya akan melebihi SBI.
Perbezaan Utama Antara SBI dan ICICI
Kesimpulan
Disebabkan jangka hayat kepuasan pelanggan yang baik dan kemas kini teknologi bank swasta serta kerajaan, kedua-dua bank SBI dan ICICI adalah pilihan yang bagus jika anda ingin menggunakan pendaftaran akaun pertama anda; kedua-duanya adalah pilihan yang hebat. Ia adalah stereotaip umum orang bahawa bank swasta boleh menjadi kurang 'selamat' dan boleh dipercayai jika dibandingkan dengan bank milik kerajaan yang boleh dipercayai tetapi pada abad ke-21, bank swasta menentang stereotaip ini dengan menyediakan bantuan yang sangat baik, perkhidmatan dan ROI yang munasabah. pinjaman perumahan dan hartanah yang besar.
Akhir sekali, kedua-dua bank adalah bagus jika anda sedang mencari sekatan pinjaman perumahan dengan ROI paling sedikit dan rakan yang boleh dipercayai untuk gaji anda, ICICI dan SBI sesuai untuk akaun gaji pertama anda kerana pangkalan pelanggan mereka yang besar dan bantuan mesra di seluruh negara dan dunia juga.
