Dalam struktur korporat, 'jualan' biasanya merupakan kumpulan yang terdiri daripada pakar yang bekerja untuk menjual produk atau barangan yang ditawarkan oleh perniagaan. Pakar ini dikenali sebagai ejen jualan atau jurujual.
Sebaliknya, perkhidmatan ialah sesuatu yang diberikan kepada pelanggan atau rakan kongsi perniagaan oleh sekumpulan orang khusus dengan tujuan untuk menyokong atau membimbing mereka. Urus niaga itu secara amnya bukan berbentuk kewangan dan berkisar kepada perkhidmatan orang ramai menggunakan pengetahuan dan kemahiran.
Jualan lwn Perkhidmatan
Perbezaan antara jualan dan perkhidmatan ialah jualan melibatkan pelbagai aktiviti yang dijalankan oleh ejen yang bekerja untuk perniagaan, dengan tujuan menjual produk atau barangan, sedangkan perkhidmatan bertujuan membantu atau menyokong pelanggan sepanjang proses membeli produk., untuk memenuhi keperluan mereka dan memaksimumkan kepuasan mereka.
Jadual Perbandingan Antara Jualan dan Perkhidmatan
| Parameter Perbandingan | Jualan | Perkhidmatan |
| Maknanya | Jualan melibatkan pelbagai aktiviti yang dijalankan dengan tujuan untuk menjual sesuatu produk atau barangan oleh pakar dalam sesebuah organisasi. | Perkhidmatan ialah sokongan yang diberikan kepada pelanggan sepanjang proses bertanya tentang atau membeli produk atau barangan. |
| Objektif | Objektif jualan adalah untuk mendapatkan keuntungan. | Objektif perkhidmatan adalah untuk memenuhi keperluan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. |
| Tujuan | Jurujual mempunyai matlamat khusus mengenai bilangan jualan yang perlu dijana dalam tempoh masa tertentu. | Tiada sasaran sedemikian yang perlu dicapai oleh orang yang bekerja dalam perkhidmatan. |
| Transaksi | Urus niaga antara pelanggan dan jurujual adalah monetari. | Urus niaga antara ejen perkhidmatan dan pelanggan biasanya bukan kewangan. |
| Pelanggan | Jurujual biasanya bertanggungjawab untuk menjana petunjuk baharu dengan menghubungi orang baharu. | Perkhidmatan berkisar pada perkhidmatan pelanggan atau rakan kongsi perniagaan yang sudah berhubung dengan organisasi. |
Apakah Jualan?
Dalam struktur korporat, 'jualan' merangkumi pelbagai aktiviti yang dijalankan oleh jurujual untuk menjual produk atau barangan yang ditawarkan oleh perniagaan. Kebanyakan organisasi mewujudkan sekumpulan orang khusus yang berusaha ke arah meningkatkan jualan dan memaksimumkan keuntungan keseluruhan syarikat.
Orang dalam jualan dikelompokkan mengikut jenis produk yang mereka perlu jual, tempat produk itu perlu dijual, dan sasaran pelanggan yang berminat atau ingin membeli produk tersebut. Seterusnya, pelbagai teknik dan strategi perlu digunakan oleh mereka untuk mempromosikan produk tersebut.
Seorang jurujual boleh dilihat sebagai seseorang yang menyelesaikan transaksi semasa membeli produk. Transaksi ini biasanya dimulakan sebagai tindak balas kepada permintaan, pemerolehan atau hubungan langsung dengan bakal pembeli. Pemilikan produk kemudiannya diserahkan sebagai pertukaran untuk jumlah wang atau kredit yang dirundingkan.
Tugas jurujual adalah untuk meyakinkan pelanggan untuk membeli produk tersebut. Mereka juga bertanggungjawab untuk menghubungi pelanggan baharu dan memberi taklimat kepada mereka dengan butiran produk, dengan tujuan untuk menarik minat mereka. Ini dilakukan untuk mencapai sasaran bilangan jualan tertentu dalam satu tempoh masa.
Apa itu Perkhidmatan?
Dalam struktur korporat, perkhidmatan ialah sokongan yang ditawarkan kepada pelanggan sepanjang proses jualan. Perkhidmatan ini disediakan oleh ejen yang mempunyai pengetahuan khusus untuk menggunakan teknik yang berbeza semasa berurusan dengan orang ramai. Perkhidmatan boleh diberikan kepada rakan kongsi perniagaan yang terikat dengan organisasi juga.
Terdapat pelbagai perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat. Sebahagian daripada ini termasuk perkhidmatan perakaunan, perkhidmatan cukai, perkhidmatan perbankan dan kewangan, perkhidmatan pelanggan, pemerbadanan syarikat, dsb. Adalah perkara biasa bagi organisasi untuk mengumpulkan sebilangan ejen khusus untuk menjalankan tugas ini.
Perkataan 'perkhidmatan' juga digunakan dalam ekonomi. Di sini, ia merujuk kepada transaksi antara pihak yang tidak melibatkan barangan atau produk ketara. Ini bertentangan dengan maksud 'jualan' dalam ekonomi, yang merujuk kepada urus niaga barangan, perkhidmatan, atau aset ketara sebagai pertukaran wang atau kredit.
Dalam masyarakat yang serba pantas hari ini, teknologi memasuki setiap aspek kehidupan seharian. Kesannya amat ketara apabila melibatkan perkhidmatan. Ini bermakna ejen perlu dapat menyediakan perkhidmatan massa dengan tahap kualiti yang tinggi untuk bersaing.
Perbezaan Utama Antara Jualan dan Perkhidmatan
- Jualan melibatkan pelbagai aktiviti yang dijalankan dengan tujuan untuk menjual produk atau barangan oleh pakar dalam sesebuah organisasi manakala perkhidmatan pula ialah sokongan yang diberikan kepada pelanggan sepanjang proses bertanyakan atau membeli sesuatu produk.
- Jualan bertujuan untuk mendapatkan keuntungan bagi organisasi manakala perkhidmatan bertujuan untuk memenuhi keperluan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan maksimum.
- Jurujual mempunyai sasaran mengenai bilangan jualan yang perlu mereka capai manakala perkhidmatan tidak mempunyai sasaran sedemikian.
- Urus niaga antara ejen dan pembeli adalah monetari apabila melibatkan penjualan. Sebaliknya, urus niaga itu secara amnya bukan kewangan apabila ia berkaitan dengan perkhidmatan.
- Jualan biasanya berurusan dengan pelanggan baharu dan berusaha ke arah menjana petunjuk, manakala, perkhidmatan berfungsi dengan pelanggan sedia ada.
Kesimpulan
Jualan dan perkhidmatan ialah dua istilah yang boleh dibezakan dengan mudah dengan memahami setiap tujuannya. Walaupun tujuan jualan adalah untuk menjual produk yang ditawarkan oleh perniagaan, tujuan perkhidmatan adalah untuk menyokong pelanggan melalui proses jualan.
Satu lagi perbezaan utama antara mereka ialah jualan bertujuan untuk mendapatkan keuntungan dengan menambah bilangan barang yang dijual. Sebaliknya, perkhidmatan bertujuan membina hubungan yang baik dengan pelanggan dengan memberikan sokongan atau bimbingan berdasarkan pengetahuan khusus. Ini dilakukan untuk memastikan pelanggan berpuas hati.
