Terdapat strategi yang berbeza untuk memasarkan produk dan perkhidmatan kerana perbezaan ciri-cirinya. Tujuan pemasaran produk adalah untuk memenuhi keperluan dan permintaan pasaran sasaran.
Berbanding dengan pemasaran produk, pemasaran perkhidmatan bertujuan untuk memenangi kepercayaan pelanggan dengan mewujudkan hubungan yang baik. Menghasilkan atau memperoleh produk dan mengedarkannya kepada pelanggan adalah dua aktiviti utama syarikat. Mendapatkan bahan mentah dan mengubahnya menjadi produk siap adalah proses yang mudah.
Pemasaran Produk lwn Pemasaran Perkhidmatan
Perbezaan antara pemasaran Produk dan pemasaran Perkhidmatan ialah kedua-duanya berbeza dalam proses dan digunakan untuk pelbagai tujuan. Kaedah menyelaraskan aktiviti pemasaran dengan produk khusus untuk segmen tertentu dipanggil Pemasaran produk. Sebaliknya, Pemasaran Perkhidmatan ialah proses yang mana perniagaan menawarkan perkhidmatan yang menjimatkan kepada bakal pelanggan sebagai pertukaran untuk pertimbangan yang saksama.
Industri pemasaran produk melibatkan produk pemasaran yang nyata, termasuk semua yang orang boleh lihat, rasa atau sentuh. Oleh itu, ini membolehkan khalayak yang anda ingin menjual produk anda memerhati dan memahami cara barangan ketara berfungsi. Sesuatu produk dipasarkan secara langsung kepada pengguna dan secara tidak langsung kepada pelanggan yang mungkin. Oleh itu, pemasaran produk merujuk kepada proses menyediakan produk kepada pelanggan dan mendapatkan maklum balas mereka, bermula dengan analisis pasaran.
Tindakan pemasaran Perkhidmatan melibatkan aktiviti yang dilakukan untuk seseorang dan diberi pampasan untuknya. Adalah mustahil untuk mentakrifkan perkhidmatan tidak ketara dengan cara yang sama seperti produk ketara kerana ia tidak dapat dirasai, dirasai atau dihidu. Ini adalah perbezaan yang paling ketara antara mereka. Di samping itu, perkhidmatan pemasaran digunakan dalam pengeluaran dan tidak disediakan untuk dijual. Tiada apa-apa seperti tawaran perkhidmatan berulang, walaupun orang/organisasi yang sama menyediakannya.
Jadual Perbandingan Antara Pemasaran Produk dan Pemasaran Perkhidmatan
| Parameter Perbandingan | Pemasaran Produk | Pemasaran Perkhidmatan |
| Pemindahan | Dimiliki dan dijual semula kepada pihak ketiga. | Tidak boleh dimiliki atau dijual semula kepada pihak ketiga. |
| Formula | Ikut formula pemasaran 4P. | Ikut formula pemasaran 7P. |
| Kembali | Boleh dikembalikan sebagai produk ketara yang digunakan. | Tidak boleh dikembalikan selepas ia diserahkan. |
| Kebolehwujudan | Produk ketara yang dipasarkan. | Perkhidmatan tidak ketara yang dipasarkan. |
| Ukuran kualiti | Kualiti boleh diukur dengan mudah. | Kualiti tidak boleh diukur. |
Apakah Pemasaran Produk?
Kaedah menyelaraskan aktiviti pemasaran dengan produk khusus untuk segmen tertentu dipanggil Pemasaran produk. Industri pemasaran produk melibatkan produk pemasaran yang nyata, termasuk semua yang orang boleh lihat, rasa atau sentuh. Proses ini bertujuan untuk mengetahui pasaran yang sesuai untuk produknya dan penempatannya untuk mendapatkan sambutan pelanggan yang baik. Kempen pemasaran melibatkan mempromosikan dan menjual produk kepada bakal pelanggan dan pelanggan sedia ada.
4P pemasaran boleh menerangkan pemasaran produk: produk, harga, tempat dan promosi. Bentuk pemasaran ini menyasarkan pelanggan dengan ketara. Sehubungan itu, pemasaran produk merangkumi keseluruhan proses, bermula dengan analisis pasaran dan menyampaikan produk, dan mendapatkan maklum balas daripada pelanggan. Sebagai sebahagian daripada proses ini, pemasaran produk mengenal pasti pasaran yang betul dan meletakkan produk untuk mempercepatkan kepuasan pelanggan.
Sesuatu produk dipasarkan secara langsung kepada pengguna dan secara tidak langsung kepada bakal pelanggan. Menganalisis pasaran, menentukan permintaan pengguna, membangunkan produk, penetapan harga, melontarkan, pengiklanan, meletakkan kedudukan, mengedar, menjual, menyemak dan mendapatkan maklum balas adalah beberapa aktiviti yang terlibat dalam pemasaran produk. Beberapa contoh produk pemasaran ketara termasuk buku, telefon bimbit, pakaian, dsb.
Apakah Pemasaran Perkhidmatan?
Tindakan pemasaran Perkhidmatan melibatkan aktiviti yang dilakukan untuk seseorang dan diberi pampasan untuknya. Tidak boleh ada perbandingan antara produk ketara dan perkhidmatan tidak ketara kerana produk tidak ketara tidak dapat dirasai, dihidu atau dirasai. Walau bagaimanapun, di sini perkhidmatan itu tidak boleh dimiliki atau dijual semula kepada pihak ketiga.
Perniagaan atau organisasi yang memasarkan perkhidmatannya kepada pelanggannya akan dianggap sebagai pemasar perkhidmatan. Pemasaran perkhidmatan menyediakan jawapan kepada kebimbangan atau halangan yang dihadapi pelanggan. Pemasaran perniagaan-ke-perniagaan (B2B) dan perniagaan-ke-pelanggan (B2C) termasuk dalam aktiviti ini. Di sini, perkhidmatan tidak boleh dikembalikan kerana ia adalah perkhidmatan tidak ketara.
Secara amnya, pemasaran perkhidmatan terdiri daripada 4P; namun, ia melangkaui itu dengan memasukkan 7Ps. 4P ialah formula pemasaran yang biasa, termasuk produk, harga, tempat dan promosi. Hanya proses, orang dan bukti fizikal yang berkaitan dengan pemasaran perkhidmatan. Kualiti perkhidmatan tidak boleh dinilai dalam bentuk pemasaran ini.
Perbezaan Utama Antara Pemasaran Produk dan Pemasaran Perkhidmatan
Kesimpulan
Terdapat strategi yang berbeza untuk memasarkan produk dan perkhidmatan kerana perbezaan ciri-cirinya. Tujuan pemasaran produk adalah untuk memenuhi keperluan dan permintaan pasaran sasaran. Berbanding dengan pemasaran produk, pemasaran perkhidmatan bertujuan untuk memenangi kepercayaan pelanggan dengan mewujudkan hubungan yang baik. Menghasilkan atau memperoleh produk dan mengedarkannya kepada pelanggan adalah dua aktiviti utama syarikat. Mendapatkan bahan mentah dan mengubahnya menjadi produk siap adalah proses yang mudah.
Sesuatu produk dipasarkan secara langsung kepada pengguna dan secara tidak langsung kepada bakal pelanggan. Menganalisis pasaran, menentukan permintaan pengguna, membangunkan produk, penetapan harga, melontarkan, pengiklanan, meletakkan kedudukan, mengedar, menjual, menyemak dan mendapatkan maklum balas adalah beberapa aktiviti yang terlibat dalam pemasaran produk. Sebagai sebahagian daripada proses ini, pemasaran produk mengenal pasti pasaran yang betul dan meletakkan produk untuk mempercepatkan kepuasan pelanggan.
Perniagaan atau organisasi yang memasarkan perkhidmatannya kepada pelanggannya akan dianggap sebagai pemasar perkhidmatan. Pemasaran perkhidmatan menyediakan penyelesaian kepada isu atau cabaran yang dihadapi pelanggan. Pemasaran B2B dan B2C kedua-duanya termasuk dalam aktiviti ini. Hanya proses, orang dan bukti fizikal yang berkaitan dengan pemasaran perkhidmatan. Kualiti perkhidmatan tidak boleh dinilai dalam bentuk pemasaran ini.
