Istilah pertikaian dan tuntutan disebut oleh ramai pengguna e-dompet, terutamanya PayPal, yang merupakan aplikasi e-dompet yang diluluskan di peringkat antarabangsa. Artikel ini akan membantu anda memahami maksud dan penggunaan tuntutan dan pertikaian. Walau bagaimanapun, pengguna masih boleh bertanya tentang produk atau jumlah mereka melalui langkah mudah berikut; jika pesanan tidak sampai atau tidak seperti yang diiklankan, pelanggan boleh memfailkan rungutan di Pusat Penyelesaian mereka.
Semoga dengan jadual deskriptif dan beberapa fakta dan ciri menarik tentang kedua-dua istilah 'mesra' PayPal, anda tidak akan mengalami kekeliruan lagi mengenai maksud pertikaian dan tuntutan PayPal secara profesional.
Pertikaian PayPal vs Tuntutan
Perbezaan antara tuntutan PayPal dan pertikaian ialah dalam pertikaian pembeli dan penjual menghadapi situasi yang tidak boleh dirunding sama ada dalam penghantaran produk atau ralat transaksi antara kedua-duanya manakala, situasi tuntutan berlaku apabila penjual menghantar produk yang tidak dipesan. atau tidak dijangka oleh pembeli sama ada kerana produk yang ditunjukkan berbeza atau item tersebut tersalah letak atas sebab tertentu. Sekiranya berlaku pertikaian, pembida mempunyai 20 hari untuk berkomunikasi melalui Pusat Penyelesaian bagi menyelesaikan isu tersebut.
Situasi pertikaian PayPal berlaku apabila perselisihan faham berlaku antara orang yang terlibat (pembeli dan penjual), secara amnya tetapi tidak semestinya mengenai keperluan kontrak, dirujuk sebagai pertikaian. Dalam situasi ini biasanya, masalahnya adalah mengenai penghantaran produk, situasi SNAD (Significantly Not As Described), atau produk tidak sampai kepada pembeli atas sebab-sebab tertentu. Urus niaga dan wang berkaitan isu tidak didaftarkan di bawah bahagian pertikaian PayPal.
Kedua, situasi tuntutan PayPal, di sini senarionya adalah mengenai transaksi atau respons tertunda kepada pertikaian. Pelanggan boleh memfailkan tuntutan terhadap penjual atau sebaliknya. Kes itu kemudiannya dimajukan kepada siasatan PayPal di mana penyiasatan berlaku bagi pihak kedua-dua penjual dan pembeli untuk membuat kesimpulan yang sah. Tuntutan boleh difailkan secara bebas daripada laman web atau aplikasi Pusat Penyelesaian PayPal dan ia biasanya mengambil masa 14 hingga 30 hari atau lebih untuk mendapatkan situasi dikendalikan dengan betul.
Jadual Perbandingan Antara Pertikaian dan Tuntutan PayPal
| Parameter Perbandingan | Pertikaian PayPal | Tuntutan PayPal |
| Makna Umum | Pertikaian berlaku apabila dua pihak berada dalam keadaan huru-hara yang berlaku kerana tersalah letak produk atau penghantaran yang salah atau situasi SNAD. | Apabila sama ada pembeli atau penjual menghadapi isu transaksi atau situasi isu anjakan wang, ia boleh dituntut oleh salah satu daripada kedua-dua pihak. |
| Kaedah Pelaporan | Seseorang boleh memfailkan laporan pertikaian pada aplikasi Pusat Penyelesaian PayPal. | Tuntutan boleh sama ada difailkan oleh pembeli atau penjual. Tuntutan boleh berlaku secara automatik apabila pertikaian yang tidak dapat diselesaikan meningkat selama beberapa hari, |
| Situasi | Boleh dilaporkan oleh kedua-dua pembeli dan penjual mengenai ketidaksetujuan produk. Situasi biasanya boleh dirunding. | Boleh dilaporkan oleh kedua-dua pihak tetapi tuntutan biasanya melibatkan wang atau kes yang teruk seperti penjual hantu atau salah komunikasi yang teruk. Biasanya berlaku apabila keadaan tidak boleh dirunding lagi. |
| Tempoh masa | 20 hari | 14 – 30 hari |
| punca | 1. SNAD2. Tiada penghantaran produk3. Salah faham mengenai harga4. Ralat transaksi (biasanya tidak disertakan) | 1. Isu transaksi2. Sambutan yang tidak wajar oleh penjual atau pembeli3. Perselisihan yang memuncak sejak sekian lama. |
Apakah Pertikaian PayPal?
Situasi pertikaian PayPal timbul apabila terdapat salah faham antara pihak yang terlibat (pembeli dan penjual), yang biasanya tetapi tidak selalu mengenai kewajipan kontrak. Kebimbangan transaksi dan berkaitan wang tidak direkodkan dengan betul dalam bahagian pertikaian PayPal. Pertikaian itu tidak teruk dan satu-satunya sebab pertikaian difailkan terhadap pembeli atau penjual adalah disebabkan oleh salah faham atau salah tafsir disebabkan oleh keadaan atau kesilapan manusia.
Pelanggan boleh mengemukakan aduan pertikaian tentang salah satu daripada dua sebab:
Tiada peranan penyiasatan dimainkan oleh PayPal semasa penyelesaian pertikaian kerana satu-satunya ralat yang perlu diperbaiki adalah mudah dan boleh dirunding. PayPal bertindak sebagai pengantara antara pembeli dan penjual apabila menyelesaikan pertikaian.
Prosedur penyelesaian pertikaian membolehkan anda menyelesaikan kebimbangan apabila ia menimbulkan tuntutan. Bekerjasama dengan pengguna untuk menyelesaikan perselisihan adalah demi kepentingan kewangan terbaik vendor. Ini adalah peluang penjual untuk menunjukkan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dengan menyelesaikan masalah dan menghalangnya daripada menjadi lebih serius.
Apakah Tuntutan PayPal?
Senario tuntutan PayPal, dalam kes ini, melibatkan pembelian atau respons tertunda kepada pertikaian. Pengguna boleh mengemukakan tuntutan terhadap vendor, dan penjual boleh memfailkan tuntutan terhadap pelanggan. Perkara itu kemudiannya diserahkan kepada sel penyiasatan PayPal, yang menyiasat bagi pihak pembekal dan pengguna untuk mencapai keputusan yang sah.
Dalam tempoh 20 hari, jika isu pelanggan tidak dapat ditangani, mana-mana pihak boleh menaikkannya kepada tuntutan. PayPal terlibat secara aktif pada peringkat ini dan akan membuat pertimbangan berdasarkan fakta yang dibekalkan. Jika pembeli percaya akaun mereka telah digunakan secara haram, mereka boleh membuat tuntutan (tanpa memfailkan pertikaian terlebih dahulu). Semasa perjanjian penyelesaian, PayPal boleh menghantar e-mel kepada satu atau kedua-dua pihak untuk meminta maklumat lanjut.
Masa yang diambil oleh PayPal untuk menentukan keputusan tuntutan berbeza-beza. Ia bergantung kepada sama ada mereka memerlukan data lanjut dan seberapa pantas kedua-dua pihak bertindak balas terhadap pertanyaan kami. PayPal biasanya membuat penghakiman yang sah dalam masa 14 hari, walaupun mungkin mengambil masa sehingga 30 hari dalam keadaan yang jarang berlaku.
Jika aduan difailkan untuk percubaan pencerobohan ke akaun yang tidak dikenal pasti, ini menunjukkan akaun pembeli telah dikompromi atau dicuri oleh penggodam, dan seseorang telah membeli produk daripada profil tanpa kebenaran mereka. Dalam kes seperti ini, pemegang akaun biasanya dinasihatkan untuk memfailkan tuntutan kerana pelakunya tidak diketahui, dan PayPal bertindak untuk menyediakan penyelesaian yang sah dan pemulihan akaun.
Perbezaan Utama Antara Pertikaian dan Tuntutan PayPal
Kesimpulan
Kesimpulannya, pertikaian dan tuntutan PayPal ialah situasi yang berlaku biasanya disebabkan oleh salah komunikasi atau tingkah laku penipuan sama ada oleh penjual atau pembeli. Kedua-dua situasi boleh dilaporkan dan direkodkan daripada Pusat Resolusi dalam PayPal. Ia mengambil masa yang cukup untuk menyelesaikan situasi sedemikian dan hasilnya kadangkala boleh menyebabkan pampasan kewangan atau baik daripada salah satu pihak (pembeli dan penjual).
Anda akan dimaklumkan melalui e-mel jika pertikaian atau tuntutan memang telah difailkan terhadap anda. Dalam Pusat Penyelesaian, anda juga akan melihat bahawa aduan telah dibuat. Pertikaian biasanya boleh diselesaikan dengan cepat dengan kakitangan perkhidmatan pelanggan PayPal, walau bagaimanapun, tuntutan mungkin mengakibatkan kehilangan masa dan kehilangan reputasi.
Rujukan
www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/buyer-protection-resolution
