SLA dan KPI adalah aspek yang disingkatkan sebagai BPM pengurusan proses perniagaan. SLA bermaksud persetujuan pada tahap perkhidmatan. KPI mewakili petunjuk penting prestasi. Kedua-duanya prihatin dengan memantau ukuran prestasi tertentu dalam syarikat anda. Terdapat set penyelesaian IT, antara muka dan perkhidmatan terhad di tapak untuk mencapai pelbagai fungsi perniagaan.
Pengkomputeran awan telah menukar pentadbiran dalam apl alternatif strategik dan perkhidmatan IT supaya profesional IT dan pengurus perniagaan bergelut untuk menarik nilai komersial daripada penyelesaian IT berpotensi lain untuk syarikat.
Petunjuk Prestasi Utama KPI lwn Perjanjian Tahap Perkhidmatan SLA
Perbezaan antara KPI penunjuk prestasi utama dan SLA perjanjian tahap perkhidmatan ialah Petunjuk Prestasi Utama (KPI) mentakrifkan kemajuan ke arah objektif strategik. KPI menyediakan rangka kerja analitikal untuk menilai kemajuan ke arah matlamat tertentu. SLA ialah perjanjian bertulis yang menetapkan perkhidmatan yang disediakan oleh vendor kepada pelanggan secara kualitatif dan kuantitatif.
KPI menilai bagaimana orang, unit perniagaan, projek dan perniagaan berjaya mencapai objektif strategik mereka. Ini adalah alat untuk membantu pihak pengurusan mengetahui sejauh mana dekat atau jauhnya pasukan itu untuk mencapai sasaran dan membolehkan pasukan menyesuaikan diri jika ia berada di luar kadar untuk mencapai objektif strategik dengan menjejaki kemajuan ke arah KPI.
SLA juga merupakan alat pengukur prestasi, walaupun ia berbeza daripada KPI. Ini ialah perjanjian antara penyedia perkhidmatan, dalaman atau luaran, dan entiti yang menggunakan perkhidmatan ini. SLA harus menerangkan dengan jelas perkara yang diterima oleh pelanggan dan perkara yang harus dijangkakan oleh penyedia perkhidmatan dengan terus terang.
Jadual Perbandingan Antara KPI Petunjuk Prestasi Utama dan SLA Perjanjian Tahap Perkhidmatan
| Parameter Perbandingan | KPI Petunjuk Prestasi Utama | SLA Perjanjian Tahap Perkhidmatan |
| Maknanya | KPI ialah penilai kejayaan. | SLA ialah alat pengukur prestasi. |
| takrifkan | KPI Petunjuk Prestasi Utama mentakrifkan kemajuan ke arah objektif strategik. | Perjanjian tahap perkhidmatan SLA ialah perjanjian bertulis yang menetapkan perkhidmatan yang disediakan oleh vendor kepada pelanggan secara kualitatif dan kuantitatif. |
| Ciri | memandang ke hadapan | menumpukan perhatian kepada prestasi sebelumnya |
| Langkah-langkah | Pengukuran prestasi | Pengukuran yang ideal |
| Sesuai untuk | Organisasi besar | Firma milik awam |
Apakah KPI Petunjuk Prestasi Utama?
KPI ialah statistik yang digunakan dalam syarikat untuk menentukan langkah penting untuk kesejahteraan dan prestasi organisasi. KPI digunakan untuk memberi tumpuan kepada proses, dan aktiviti pengurusan atasan telah memilih untuk menjadi penting dalam memenuhi objektif dan objektif yang telah diumumkan. Setiap organisasi mempunyai KPI yang berbeza.
Satu contoh ialah KPI untuk firma milik awam, yang mungkin berbeza daripada KPI untuk firma seseorang dalam kalangan penjanaan dana dalam pulangan suku tahunannya. Untuk pelbagai kakitangan organisasi yang sama, KPI mungkin juga berbeza-beza. Sifat KPI kerap membantu mengenal pasti matlamat abstrak seperti pengalaman pelanggan atau masa untuk mendapatkan tiket.
Sukar untuk mengenal pasti KPI yang bermakna. Pengenalpastian KPI yang sesuai untuk organisasi bergantung, sebahagian besarnya, pada keupayaan pengukuran organisasi. Pengurusan biasanya mengumpul aktiviti yang diperlukan dan menentukan hubungan dan punca antara ukuran yang dinyatakan. Mereka mesti bertindak dalam keadaan dunia sebenar pada KPI yang sesuai dan memantau reaksi dan tingkah laku yang dicadangkan oleh KPI.
Setelah mentakrifkan dan melaksanakan KPI, ia mesti dikemas kini secara berterusan dengan penunjuk untuk memastikan bahawa ukuran meningkatkan satu sama lain dan bahawa tindakan dan penekanan daripada matlamat lain tidak disia-siakan. Di samping itu, semua KPI mesti disampaikan dengan betul dan dinyatakan dengan mudah dan difahami kepada pekerja, selain mudah diukur dan dinilai. Ringkasan pengurusan KPI peringkat seterusnya yang berkaitan hendaklah merangkumi setiap pekerja KPI. Ini menjamin bahawa semua pekerja mencapai objektif yang sama.
Apakah SLA Perjanjian Tahap Perkhidmatan?
SLA ialah dokumen undang-undang luaran atau dalaman antara pembekal perkhidmatan dan pelanggannya. SLA memenuhi jangkaan kualiti dan prestasi dalam pelbagai cara, baik oleh pembekal dan pengguna. Kerana pelanggan atau organisasi mungkin ditawarkan pelbagai perkhidmatan yang berbeza.
Begitu juga, SLA mungkin tersedia secara khusus kepada pengguna yang berbeza, bergantung pada permintaan mereka, prestasi terhadap jangkaan dan faktor yang pelbagai. Di samping itu, SLA mungkin merupakan kontingensi dalam proses penyelesaian masa henti dan dokumen pampasan pelanggan yang betul untuk pelanggaran kontrak semasa pembentukan ukuran prestasi.
Pinjaman perkhidmatan biasanya merupakan penyelesaian biasa. Pembekal perkhidmatan di sini memberikan kredit kepada pelanggan untuk pengiraan yang telah ditetapkan dalam SLA. Pembekal perkhidmatan boleh memberi kredit selagi jaminan prestasi SLA melebihi. Sebaliknya, SLA mungkin membayangkan pembayaran dan anugerah yang sepadan dengan magnitud dan jenis prestasi yang telah dilampaui jika pembekal melebihi peruntukan SLA dan melangkaui perjanjian, yang akan menghasilkan keuntungan yang besar untuk pelanggannya.
Butiran tentang kontingensi juga boleh didapati dalam SLA. Ini adalah keadaan di mana SLA memastikan dan membantu dalam penggunaan penalti apabila peruntukan perjanjian dilanggar. Rekod itu mungkin mengandungi insiden yang terdiri daripada tindakan pengganas kepada bencana alam.
Perbezaan Utama Antara KPI Petunjuk Prestasi Utama dan SLA Perjanjian Tahap Perkhidmatan
Kesimpulan
SLA biasanya diiktiraf dan diakui sepanjang perniagaan dan berkaitan dengan mewujudkan 'amalan terbaik' yang menyokongnya. Desakan dan jangkaan pelanggan sebagai asas asas untuk perkhidmatan menjadikan ini boleh dilaksanakan. KPI cenderung agak khusus untuk setiap organisasi. Sudah tentu, metrik yang lebih besar akan menjadi kejadian biasa. Walaupun KPI umumnya unik atau tidak konvensional, ia adalah penting untuk dipantau.
Selalunya, walaupun kakitangan dalam perniagaan menegak yang sama, KPI sangat berbeza. Di samping memainkan peranan penting dalam menjejak KPI, maklum balas yang kerap dan tepat pada masanya membantu untuk menyatakan dengan jelas perkara yang diharapkan oleh organisasi daripada pekerjanya. SLA mesti berurusan dengan syarat perkhidmatan yang diperlukan dan dipersetujui kepada pelanggan. Untuk memastikan pengekalan pelanggan dan kualiti perkhidmatan yang cemerlang.
