Ciri dan Faedah ialah dua istilah yang selalu digunakan secara bergantian antara satu sama lain. Tiada siapa yang pernah membayangkan bahawa kedua-dua istilah itu berbeza antara satu sama lain dan tidak bermaksud sama. Dalam sektor korporat, strategi pemasaran yang lengkap adalah berdasarkan syarat-syarat ini. Syarikat memfokuskan pada sejauh mana ciri produk mereka dan cara ia akan membuat perubahan dalam kehidupan pengguna. Walaupun maknanya mungkin serupa, konsep istilah adalah berbeza sama sekali.
Ciri vs Faedah
Perbezaan antara Ciri dan Faedah ialah ciri terdiri daripada pernyataan atau perkataan yang menyatakan kualiti produk atau perkhidmatan tertentu yang diperkatakan, sedangkan secara perbandingan, sebaliknya, manfaat terdiri daripada pernyataan atau perkataan yang menunjukkan bagaimana produk atau perkhidmatan telah menambah baik atau merevolusikan kehidupan pelanggan.
Ciri ialah sesuatu yang menerangkan kualiti yang dimiliki oleh produk atau perkhidmatan tertentu yang ditawarkan oleh syarikat. Contohnya – Pisau cukur dengan tiga bilah yang bertujuan untuk meluncur licin pada kulit dengan kualiti boleh tanggal untuk menukarnya selepas tumpul. Untuk produk yang disebutkan di atas, kualiti kebolehcabut adalah cirinya.
Faedah ialah istilah yang digunakan untuk output atau pemerhatian yang mereka alami selepas menggunakan produk atau perkhidmatan tertentu yang ditawarkan oleh syarikat. Faedah itu dikaitkan dengan masalah yang dihadapi oleh pelanggan kerana ia hanya pengguna membeli produk untuk menyelesaikannya dengan faedah yang disediakan oleh produk atau perkhidmatan.
Jadual Perbandingan Antara Ciri dan Faedah
| Parameter Perbandingan | ciri-ciri | Faedah |
| Maknanya | Ia adalah sesuatu yang membantu dalam menentukan kualiti produk atau perkhidmatan | Ia adalah sesuatu yang dilihat selepas menggunakan produk atau perkhidmatan oleh pelanggan |
| Memberitahu Pelanggan | Apa yang baik | Mengapa ia bagus |
| Pertunjukan | Spesifikasi atau fakta yang berbeza untuk produk atau perkhidmatan yang diberikan | Kesalinghubungan emosi yang boleh dibina oleh pelanggan semasa menggunakannya |
| Menyediakan | Butiran perkhidmatan atau produk yang diperkatakan | Perubahan dalam kehidupan pengguna selepas membelinya |
| Tipu | Dalam produk atau perkhidmatan | Pelanggan |
Apakah Ciri?
Ciri-ciri yang dikekalkan oleh produk ditentukan oleh kualiti yang terdiri daripada mereka. Ciri-ciri yang berkaitan dengan produk dikeluarkan atau diberikan oleh syarikat tertentu itu sendiri. Dalam sektor korporat, istilah ciri sangat penting bagi syarikat kerana ia merupakan prospek utama untuk mereka menjual produk atau perkhidmatan mereka. Ciri atau kualiti yang merangkumi istilah ciri ini ialah rupa, warna, bau, kualiti bahan dan banyak lagi.
Sebagai contoh – Sebuah syarikat menjual ketuhar gelombang mikro yang terdiri daripada tiga jenis sistem pembakar, pemanggangan, mod perolakan, dengan mod rotisserie tambahan. Dan dengan pembelian ketuhar gelombang mikro, pelanggan akan menerima mangkuk, dua gril dan pin rotisserie. Dalam hal ini, tiga jenis mod pembakar yang berbeza, mod rotisserie adalah ciri yang disediakan oleh syarikat.
Ciri-ciri ini pada asasnya disediakan oleh syarikat bergantung pada keperluan pelanggan dari semasa ke semasa. Oleh itu dikatakan bahawa mereka terletak dalam perkhidmatan atau produk yang diberikan.
Apakah Faedah?
Istilah ini berkaitan dengan pemerhatian atau output yang diterima atau dialami sendiri oleh pelanggan selepas penggunaan produk atau perkhidmatan masing-masing yang diberikan oleh syarikat. Sektor korporat amat bergantung kepada pemasaran produk atau perkhidmatan mereka, dan ini dilakukan dengan bantuan mengira faedah masa depan yang akan diterima oleh pelanggan.
Merujuk kepada contoh yang diberikan di atas - Sebuah syarikat menjual ketuhar gelombang mikro yang terdiri daripada tiga jenis sistem pembakar, pemanggangan, mod perolakan, dengan mod rotisserie tambahan. Dan dengan pembelian ketuhar gelombang mikro, pelanggan akan menerima mangkuk, dua gril dan pin rotisserie. Di sini, mangkuk, dua gril dan pin rotisserie adalah faedah yang diterima oleh pelanggan kerana mereka tidak perlu membelinya lagi.
Oleh itu, dinyatakan bahawa faedah terletak pada pengalaman pelanggan dan keterkaitan emosi yang mereka bentuk dengan produk tersebut.
Perbezaan Utama Antara Ciri dan Faedah
Kesimpulan
Untuk menyimpulkan, perbincangan tentang istilah yang diberikan adalah bahawa ia mungkin digunakan sebagai boleh ditukar ganti secara normal dalam kehidupan seharian. Ini adalah istilah yang sangat biasa digunakan untuk merujuk makna yang boleh ditukar ganti antara satu sama lain. Secara praktikalnya pelanggan membeli apa-apa produk atau perkhidmatan kerana sebab faedah yang akan diperhatikan atau akan dialami oleh mereka semasa menentukan spesifikasi atau fakta yang diberikan dalam fikiran. Secara ringkasnya, ciri dijelaskan oleh jurujual untuk menerangkan faedah yang diterima oleh pelanggan pada masa hadapan.
Contoh – produk seperti AC, peti sejuk, ketuhar gelombang mikro, mesin basuh, telefon bimbit, dan lain-lain dipilih atas dasar apakah spesifikasinya yang merupakan ciri dan apakah faedah yang akan dialami oleh pelanggan selepas penggunaannya.
Rujukan
- https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/jluenvl23&div=18&id=&page=
- https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1054139X1600046X
- https://www.journals.uchicago.edu/doi/abs/10.1086/340779
- https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0743016701000171
