Jika anda menceburi bidang perniagaan atau sebahagian daripada organisasi besar maka saya pasti anda mungkin menemui dua istilah ini Zendesk dan Jira. Ini adalah dua istilah paling terkenal yang digunakan oleh organisasi besar kerana ia mempunyai tujuan untuk mereka.
Zendesk dan Jira bukanlah perisian yang membantu mengeluarkan sistem penjejakan. Kini, kedua-dua ini mempunyai fungsi dan ciri yang sama tetapi mereka mempunyai perbezaannya. Kedua-dua perisian ini sangat baik dalam apa yang mereka sediakan dan kedua-duanya mempunyai pangkalan pelanggan yang baik.
Zendesk lwn Jira
Perbezaan antara Zendesk dan Jira ialah Zendesk terutamanya memfokuskan pada susulan dengan sokongan, penyelenggaraan dan maklum balas yang disertakan manakala perisian sistem Jira menyokong dari konsep untuk dilancarkan.
Salah satu perbezaan lain antara keduanya ialah Jira menawarkan perkhidmatan percuma manakala Zendesk tidak.
Jadual Perbandingan Antara Zendesk dan Jira
| Parameter Perbandingan | Zendesk | Jira |
| Terbaik Untuk | Direka untuk membina hubungan pelanggan yang lebih baik. | Direka bentuk untuk mengesan dan mengatur isu, menetapkan kerja dan menjejaki aktiviti pasukan. |
| Penilaian | 4.3/5 bintang | 4.4/5 bintang |
| Kemudahan penggunaan | 4.3/5 | 3.9/5 |
| Sokongan pengguna | 4.2/5 | 4.1/5 |
| Nilai untuk Wang | 4.1/5 | 4.2/5 |
| Ciri dan Fungsi | 4.3/5 | 4.4/5 |
| Sokongan | 24/7 (wakil langsung), waktu perniagaan dan dalam talian. | 24/7 (wakil langsung), dan dalam talian |
Apakah Zendesk?
Zendesk ialah perisian yang direka untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan membina dan meningkatkan perhubungan. Zendesk ialah syarikat CRM yang perisiannya agak berkuasa, dan perisian itu membantu memenuhi semua keperluan mana-mana perniagaan atau mana-mana organisasi.
CRM (Pengurusan Perhubungan Pelanggan) membantu membina hubungan yang baik dengan bantuan ejen sokongan. Syarikat menyediakan pusat panggilan supaya mereka membantu masalah pelanggan dengan memberikan apa yang mereka perlukan.
Ciri yang ditawarkan oleh Zendesk boleh digunakan oleh sesiapa sahaja tidak kira apa perniagaan atau organisasi anda berada. Beberapa ciri dan bantuan yang ditawarkan oleh Zendesk adalah seperti berikut:
Apa itu Jira?
Jira ialah perisian sistem yang direka terutamanya untuk membantu semua jenis pasukan mengurus kerja dengan cekap. Walau bagaimanapun, idea utama adalah untuk mencipta penjejak untuk beberapa isu dan pepijat. Kini, perisian sistem ini telah berkembang, dan kini ia digunakan sebagai alat untuk semua jenis kegunaan.
Jira telah dibangunkan oleh nama syarikat Amerika Atlassian dan fungsi asas yang dilakukan oleh alat ini adalah untuk menjejak isu dan pepijat yang berkaitan dengan perisian peranti anda atau dalam apl mudah alih. Jira juga digunakan untuk menguruskan pelbagai projek.
Jira menawarkan perkhidmatan percuma untuk pelanggan mereka dan inilah yang menjadikan mereka alat yang hebat. Kadangkala perniagaan mahukan alat yang akan membantu mereka dengan kerja mereka tanpa sebarang kos jadi Jira adalah penyelesaian terbaik untuk itu. Perkhidmatan percuma ini mempunyai had tertentu di mana ia mempunyai keupayaan untuk berkhidmat sehingga 10 pengguna dan 2GB storan dengan sokongan komuniti.
Perisian sistem Jira popular kerana pemetaan aliran kerja yang diselenggara dan juga untuk perkhidmatan penjejakan isu mereka. Pelbagai perkembangan tangkas memerlukan sokongan mereka dan ia telah mendapat Scrum dan Kanban bersama-sama dengan semua jenis laporan.
Perbezaan Utama Antara Zendesk dan Jira
Kesimpulan
Kedua-dua perisian sistem ini adalah yang terbaik apabila kita bercakap tentang perkhidmatan, ciri dan fungsi lain mereka. Walau bagaimanapun, ia bergantung kepada keutamaan pengguna dan juga mengikut keperluan dan keperluan mereka juga.
Tidak syak lagi bahawa kedua-dua perisian ini adalah yang terbaik tetapi jika seseorang memberi anda kepuasan yang paling maka tidak perlu beralih kepada yang lain. Bagaimanapun, tidak ada salahnya mencuba perkara baru. Dan selain itu Jira menawarkan perkhidmatan percuma supaya anda mempunyai pilihan untuk mencubanya dahulu sebelum berpindah ke yang lain.
Walau bagaimanapun, langganan Zendesk juga merupakan sesuatu yang boleh anda lihat. Orang ramai telah menilai perkhidmatan dan ciri mereka sebagai yang terbaik. Jadi kini terpulang kepada anda untuk memutuskan yang mana satu yang anda patut pilih mengikut keperluan dan keperluan anda.
Jira adalah untuk mereka yang mempunyai perniagaan untuk dijalankan dan memerlukan alat penyesuaian yang tinggi. Jira adalah yang paling disyorkan untuk perniagaan tersebut. Jika anda juga berminat dalam perniagaan, cubalah perkhidmatan mereka.
Zendesk, sebaliknya, tidak kurang daripada mana-mana perisian lain kerana popularitinya. Tetapi, kualiti sokongan Zendesk agak adil dan ia adalah sesuatu yang anda tidak boleh mengeluh. Terdapat banyak pilihan lain yang tersedia di pasaran juga.
Beberapa syarikat terbaik yang patut anda cuba ialah Zoho CRM, Monday.com, Pipedrive dan banyak lagi.
