Sistem PBX kini digunakan untuk menyambungkan SIP kontemporari (protokol permulaan sesi) dan telefon IP. Pengedar Panggilan Automatik (ACD) meningkatkan pengalaman pemanggil dengan memudahkan komunikasi. Ia membantu dalam menghalang sistem panggilan daripada terharu. Ia juga membantu dalam menghalang pemanggil daripada terperangkap dalam gelung panggilan.
PBX lwn ACD
Perbezaan antara PBX dan ACD ialah PBX adalah singkatan kepada Private Branch Exchange yang membolehkan pekerja organisasi besar menerima dan membuat panggilan tanpa bergantung pada perkhidmatan penghalaan pensuisan pembekal telefon. ACD bermaksud Pengedaran Panggilan Automatik dan ia menghubungkan sumber dalaman syarikat dengan pemanggil luar.
Untuk ejen bekerja dengan penyelia mereka atau ejen lain untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan sewajarnya, PBX menyertakan pelbagai penyelesaian kerjasama pasukan seperti perkongsian skrin, Beberapa keupayaan ini, seperti pemindahan panggilan atau perkongsian skrin, boleh dilakukan oleh ejen tanpa pengetahuan daripada pengguna di talian.
Pengedaran ACD adalah berdasarkan prinsip yang telah ditetapkan yang khusus kepada konfigurasi atau keperluan syarikat. panggilan semasa bercuti dihantar secara automatik ke mel suara, tetapi panggilan yang diterima daripada nombor dengan awalan tertentu mungkin ditujukan kepada ejen yang boleh membantu pemanggil dalam bahasa tertentu atau yang biasa dengan lokasi tertentu.
Jadual Perbandingan Antara PBX dan ACD
| Parameter Perbandingan | PBX | ACD |
| Bentuk penuh | Pertukaran Cawangan Persendirian | Pengagihan Panggilan Automatik |
| Fungsi | PBX membenarkan pekerja organisasi besar menerima dan membuat panggilan tanpa bergantung pada perkhidmatan penukaran dan penghalaan pembekal telefon awam. | Sistem pengedaran panggilan automatik (ACD) menghubungkan sumber dalaman syarikat dengan pemanggil luar. |
| Kesesakan lalu lintas | Dalam sistem PBX, kesesakan lalu lintas mungkin berlaku. | Dalam sistem ACD, tidak akan ada kesesakan lalu lintas. |
| Kapasiti | Kurang bilangan baris | Berbilang panggilan boleh dikendalikan serentak dan sumbernya dikenal pasti. |
| Pelaporan masa nyata | Tidak termasuk | Termasuk pelaporan masa nyata |
Apakah PBX?
Istilah "Pertukaran Cawangan Persendirian" bermaksud "Pertukaran Cawangan Persendirian." PBX ialah suis telefon dengan perisian tersuai yang terletak di lokasi korporat tertentu. Kedua-dua komunikasi luaran dan dalaman dikendalikan oleh PBX. PBX dilengkapi dengan isyarat yang khusus kepada syarikat telefon, seperti isyarat sibuk, nada dail, deringan dan sebagainya. Ia juga boleh menyertakan ciri seperti pemajuan panggilan, statistik penggunaan dan persidangan telefon. Aplikasi seperti PBX boleh dibuat menggunakan sistem Kunci atau sistem telefon berasaskan PC. Pengeluar kadangkala menyediakan perisian ACD sebagai program tambahan pada PBX mereka untuk menambah baik kefungsian.
PBX ialah "mesin" yang mengarahkan panggilan masuk, membenarkan syarikat memindahkan panggilan ke sambungan yang berbeza dan menyimpan semua keperluan untuk bagaimana sistem telefon perniagaan harus berfungsi. PBX boleh sama ada menggunakan perkakasan telefon untuk membuat panggilan atau sistem telefon atau telefon lembut bersepadu komputer untuk membuat panggilan. PBX awan ialah sistem komunikasi yang dihoskan yang menawarkan keupayaan pertukaran cawangan persendirian yang sama seperti PBX di premis tanpa perbelanjaan tambahan pentadbiran infrastruktur.
Masa dan teknologi, sebaliknya, telah mengubah persekitaran telefon pengguna, dengan IP PBX berasaskan Piawaian Terbuka berfungsi sebagai pembawa bendera.
Apakah ACD?
Sejak tahun 1950-an, apabila peralatan PBX mengalihkan panggilan menggunakan prinsip papan suis, banyak lelaran ACD telah wujud. Pengedar Panggilan Automatik Rockwell Galaxy, yang menggunakan teknologi berdasarkan kaedah yang dicipta oleh Robert Hirvela, memperkenalkannya ke dalam penggunaan meluas pada pertengahan 1970-an. Syarikat Penerbangan Continental memasang Rockwell ACD pada tahun 1973 dan menggunakannya selama hampir 20 tahun.
Singkatan "ACD" bermaksud "Pengagihan Panggilan Automatik." ACD adalah suis dan juga aplikasi. Ia bertanggungjawab untuk menerima, menahan atau beratur, menghantar dan melaporkan panggilan telefon volum tinggi. Pengumuman kelewatan, paparan CRT yang menunjukkan data kelewatan dan menunjukkan panggilan masuk, operasi set kepala dan sebagainya adalah beberapa elemen tambahan ACD.
Terdapat dua jenis ACD: berdiri bebas dan C.O. (pejabat pusat) berasaskan ACD. Menyokong sistem yang sangat khusus dengan ACD yang berdiri sendiri adalah berfaedah. Ia mempunyai ciri seperti pemantauan, pelaporan masa nyata dan sistem penghalaan yang canggih. Statistik dikumpul oleh ACD yang berdiri sendiri. Pemproses tambahan disertakan dalam program ini, yang mengumpul dan melaporkan semua statistik. Oleh kerana ACD mengendalikan begitu banyak panggilan, ia mempunyai sistem khusus untuk pemprosesan panggilan.
Kelebihan utama ACD berasaskan C.O. ialah ia menawarkan semua keupayaan ACD/PBX tanpa memerlukan suis.
Perbezaan Utama Antara PBX dan ACD
- “PBX” bermaksud “Pertukaran Cawangan Persendirian” dan “ACD” bermaksud “Pengagihan Panggilan Automatik”.
- PBX membolehkan pekerja perniagaan besar menerima dan membuat panggilan tanpa memerlukan perkhidmatan pensuisan dan penghalaan syarikat telefon awam, manakala ACD menghubungkan sumber dalaman syarikat kepada pemanggil luar.
- Oleh kerana lebih sedikit talian masuk, PBX boleh menguruskan kurang BHCA (cubaan panggilan jam sibuk). Kesesakan lalu lintas boleh berkembang dalam sistem PBX, tetapi ACD boleh mengendalikan berbilang panggilan dan mengenal pasti sumber panggilan, dan sistem automatik suara membantu dalam menentukan tujuan sebenar panggilan dan menyambungkannya kepada ejen yang sesuai, dengan itu mengurangkan trafik jem.
- PBX tidak mempunyai banyak ciri manakala ACD ialah sistem yang lebih canggih yang merangkumi keupayaan pemantauan, pelaporan masa nyata, sistem penghalaan yang rumit.
- PBX tidak cekap, tetapi ACD menawarkan sistem penghalaan panggilan yang tepat dan memastikan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Kesimpulan
Pengedar Panggilan Automatik (ACD) ialah sistem telekomunikasi yang, bergantung pada kriteria pengedaran, menjawab panggilan dan menghantarnya ke jabatan atau ejen tertentu di dalam pusat panggilan masuk. Ia meningkatkan pengalaman pemanggil dengan memperkemas komunikasi, menghalang sistem panggilan daripada dibebankan dan memastikan pemanggil tidak terperangkap dalam gelung atau tunggakan yang berterusan untuk tempoh yang panjang.
Rangkaian telefon untuk perniagaan telah berkembang maju. Pengguna boleh menyambung ke telefon meja lain tanpa bergantung pada pengendali atau papan suis terima kasih kepada salah satu kemajuan terawal. SIP moden (protokol permulaan sesi) dan telefon IP kini disambungkan melalui sistem PBX. Sistem VoIP adalah nama lain untuk mereka. Pengguna juga boleh menggunakan internet atau apl mudah alih untuk mengakses sambungan telefon tempat kerja mereka.
