Dari segi pemasaran, Imej Jenama dan Reputasi Jenama adalah dua istilah yang menjelaskan kedudukan yang telah diperoleh produk dalam pasaran. Imej Jenama dipengaruhi oleh kebaikan dan keburukan yang melaluinya produk Syarikat telah lulus, dan ini adalah penilaian yang dibuat oleh orang ramai pada masa lalu dan sekarang. Reputasi Jenama ialah pendapat yang disampaikan oleh pelanggan dan orang ramai apabila ditanya tentang jenama tersebut.
Imej Jenama lwn Reputasi Jenama
Perbezaan antara Imej Jenama dan Reputasi Jenama ialah Imej Jenama ialah imej yang divisualisasikan berdasarkan pengalaman sebelumnya daripada jenama tersebut manakala Reputasi Jenama ialah nilai jenama yang dikongsi pelanggannya apabila ditanya tentang jenama tersebut.
Imej Jenama ialah visualisasi syarikat yang biasa digunakan oleh orang ramai. Apabila produk syarikat dilancarkan, jangkaan tertentu divisualisasikan oleh pelanggan dan mereka menggambarkan ini daripada pengalaman mereka sebelum ini dengan jenama dan produknya.
Reputasi Jenama ialah pendapat kolektif yang dimiliki oleh syarikat kerana kualiti produk yang mereka hasilkan. Pemikiran segera yang muncul dalam fikiran pelanggan apabila jenama itu diakui ialah reputasi yang diperolehinya.
Jadual Perbandingan Antara Imej Jenama dan Reputasi Jenama (dalam Bentuk Jadual)
| Parameter Perbandingan | Imej jenama | Reputasi Jenama |
|---|---|---|
| Ciri-ciri | Imej Jenama ialah imej yang disediakan oleh pelanggan dengan menganalisis kualiti, kuantiti, jaminan, dll. | Reputasi jenama ialah pendapat jangka panjang yang dicapai oleh jenama kerana perkhidmatan dan perbuatannya kepada masyarakat. |
| Kesan | Imej jenama ialah gambaran jangka pendek dalam fikiran pelanggan. | Reputasi jenama ialah nilai yang telah diberikan kepada jenama dari hari jenama itu berasal. |
| Ciri pemasaran | Imej penjenamaan syarikat boleh diubah oleh medium seperti pengiklanan. Orang ramai mendapati ia lebih menarik jika ia menarik | Memandangkan reputasi dinilai melalui pengalaman, pengiklanan tidak dapat membantu sepenuhnya mengubah reputasi jenama. |
| Jenis kewujudan | Imej Jenama adalah cetek, imej ini boleh diubah dari orang ke orang. | Reputasi jenama ialah purata pendapat yang diterima oleh jenama. Oleh itu ia mempengaruhi pandangan pelanggan terhadap jenama. |
| Faktor yang mempengaruhi | Apabila senario budaya, sosio-ekonomi yang mempengaruhi jenama tersebar, visualisasi imej boleh mengalami turun naik. | Walaupun krisis seperti itu berlaku, kepercayaan pelanggan terhadap jenama itu sukar untuk berubah-ubah. |
Apakah Imej Jenama?
Imej Jenama ialah persepsi pelanggan terhadap sesuatu jenama. Imej yang telah ditetapkan oleh pelanggan dalam fikiran mereka melalui pengalaman dengan jenama dipanggil sebagai imej jenama. Imej ini boleh berubah dari orang ke orang dan tidak kekal. Syarikat boleh mengubah imej yang mereka miliki dengan menyediakan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan mereka.
Sebuah syarikat perlu meningkatkan imej yang mereka ada untuk terus hidup dalam pasaran. Untuk ini, mereka menggunakan teknik pemasaran seperti pengiklanan. Hanya apabila semakin ramai pelanggan mempercayai jenama, jualan mencapai sasaran dan jenama itu boleh berkembang. Selain itu, pelanggan yang mempercayai jenama itu, tidak pernah menyesali pilihan mereka dan tidak beralih kepada jenama lain untuk produk yang serupa.
Keperibadian sesuatu jenama dinilai melalui imej yang disampaikan oleh pelanggan mereka. Hanya apabila imej itu mencapai jangkaan orang ramai, mereka mencadangkannya kepada kalangan mereka, dan dengan ini, nilai jenama meningkat. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa, hanya apabila imej jenama itu berterusan, pelanggan percaya jenama itu dan oleh itu konsistensi diharapkan untuk imej yang bersih.
Apakah itu Reputasi Jenama?
Reputasi Jenama ialah rasa hormat/tidak hormat yang diperoleh syarikat melalui produk yang mereka jual. Ia adalah kesan jangka panjang yang dilimpahkan kepada jenama, melalui kesan produk mereka. Jika produk bagus dari awal syarikat, pelanggan mempercayai mereka dan menghargai jenama yang seterusnya berubah sebagai reputasi jenama dan sebaliknya.
Reputasi jenama adalah penting bagi sesebuah syarikat untuk meningkatkan jualannya. Apabila pendapatan syarikat meningkat, perkembangannya menjadi positif. Hanya melalui reputasi yang baik, jenama boleh bertahan dalam pasaran untuk jangka masa yang lebih lama. Syarikat yang serupa bersaing dengan nilai dan reputasi mereka untuk mencapai hasil yang lebih baik.
Jika sebuah syarikat mengadakan jualan dalam pelbagai perniagaan dan jenama itu terkenal dengan banyak produk, walaupun jika satu produk di kalangan mereka melambatkan, reputasi jenama akan berkurangan dan ini memberi kesan kepada semua produk lain yang mereka hos. Oleh itu, reputasi jenama adalah aspek penting dalam pemasaran, yang membantu dalam meningkatkan kepercayaan dan mengembangkan perniagaan.
Perbezaan Utama Antara Imej Jenama dan Reputasi Jenama
- Imej jenama ialah gambaran visual individu berkenaan jenama dan reputasi jenama ialah kepercayaan yang diberikan pelanggan dengan pengalaman yang mereka miliki dengan jenama tersebut.
- Imej jenama boleh berbeza-beza antara satu orang dengan orang lain dan merupakan gambaran sementara manakala reputasi jenama adalah disebabkan oleh pengalaman individu dan oleh itu sukar untuk diubah.
- Imej jenama boleh wujud dalam tempoh yang sangat singkat kerana ia berbeza-beza. Reputasi jenama cenderung tetap dan oleh itu ia adalah kesan jangka panjang.
- Pengiklanan dan ciri pemasaran lain boleh meningkatkan imej jenama di kalangan orang ramai, tetapi sukar untuk menukar reputasi jenama menggunakan satu.
- Imej jenama adalah pilihan individu. Ia disimpan peribadi. Ini tidak berlaku apabila reputasi jenama diambil. Pendapat boleh beredar dari satu pelanggan ke pelanggan yang lain.
Kesimpulan
Kedua-dua Imej Jenama dan Reputasi Jenama memainkan peranan penting dalam mengembangkan jualan jenama. Walaupun imej jenama mudah berubah-ubah, ia boleh mempengaruhi ramai pelanggan sementara.
Sebaliknya, reputasi jenama yang baik boleh mengikat semua pelanggan kepada jenama yang sama sentiasa. Oleh itu kedua-duanya adalah sama penting untuk mengembangkan jualan syarikat.
Walaupun syarikat cuba melayani lebih ramai pelanggan, pasukan PR ditugaskan dengan tugas untuk meningkatkan imej dan reputasi mereka.
- https://repository.arizona.edu/handle/10150/106424
- https://www.scirp.org/html/6-1530143_53297.htm
