Banyak perkataan dalam pemasaran dan pengiklanan sukar untuk difahami oleh orang biasa. Ramai individu percaya bahawa istilah Pelanggan dan Pengguna mempunyai maksud yang sama. Kita dapat menyedari bahawa pelanggan dan pengguna adalah individu yang sama dalam kepelbagaian senario, namun istilah ini mempunyai maksud yang berbeza.
Pelanggan vs Pengguna
Perbezaan antara pelanggan dan pengguna ialah Pelanggan ialah seseorang yang membeli produk dan perkhidmatan daripada vendor secara tidak berubah-ubah dan membayar untuk mereka memenuhi keperluan mereka. Pengguna ialah seseorang yang lebih suka membeli sesuatu untuk kegunaan peribadi dan kemudian memakannya.
Pelanggan ialah individu yang membayar harga dan membeli barangan atau perkhidmatan pengeluar atau perniagaan. pelanggan tidak selalunya pengguna. Pembeli boleh membayar wang dan membeli barangan atau perkhidmatan yang berguna, kemudian menderma atau menjualnya dengan keuntungan tinggi kepada orang lain yang akan menggunakannya.
Individu yang menggunakan atau menggunakan benda atau kemudahan tersebut disebut sebagai pengguna. pengguna menggunakan produk atau perkhidmatan, pengguna akan menjadi orang yang mengetahui kualiti dan sifat sebenar penciptaan atau kemudahan. Setiap pengguna akhir dalam rantaian pembelian atau penggunaan produk adalah pengguna.
Jadual Perbandingan Antara Pelanggan dan Pengguna
| Parameter Perbandingan | Pelanggan | Pengguna |
| Maknanya | Pelanggan membeli produk atau perkhidmatan dan boleh menjualnya semula. | pengguna membeli atau menggunakan produk atau perkhidmatan dan tidak boleh menjualnya semula. |
| Pembelian barang | ya | Tidak perlu |
| Jual semula | Pelanggan mungkin syarikat atau individu yang ingin membelinya untuk dijual semula. | Pengguna tidak menjual semula barangan mereka. |
| tujuan | Semuanya dibeli oleh pelanggan untuk dijual semula atau digunakan. | Pengguna membeli segala-galanya hanya untuk Penggunaan |
| Kos produk atau perkhidmatan | Pelanggan bertanggungjawab untuk harga produk. | Pengguna mesti membayar untuk mendapatkan produk atau perkhidmatan. |
Apa itu Pelanggan?
Pelanggan ialah seseorang yang membeli produk atau perkhidmatan dan membayarnya. Istilah pelanggan berasal daripada frasa "adat", yang bermaksud "latihan", dan merujuk kepada badan yang berbeza yang membeli barang atau kemudahan daripada vendor secara kerap. Ia juga diiktiraf sebagai pelanggan atau pembeli.
Pelanggan boleh diisih kepada dua kumpulan. Berikut adalah -
1. Pelanggan Perdagangan- Pengguna ini membeli sesuatu untuk meningkatkan nilai mereka dan kemudian menjualnya semula untuk mendapatkan keuntungan. Pengilang, pengedar, peniaga dan perniagaan lain yang serupa adalah pengguna perdagangan kerana mereka tidak menggunakan barang yang mereka beli.
2. Pelanggan Akhir- Pengguna akhir ialah mereka yang memperoleh barangan untuk kegunaan peribadi. Selepas produk dibeli, tiada jualan semula atau keuntungan menjana.
Selain daripada kumpulan ini, pelanggan boleh dikelaskan kepada tiga kategori di bawah.
1. Pelanggan Diskaun– Pelanggan ini hanya akan membeli barangan dan barangan jika diskaun ditawarkan kepada mereka.
2. Pelanggan Setia-Pelanggan ini berpuas hati dengan perkhidmatan dan kualiti produk jenama atau kedai. Akibatnya, individu boleh membuat banyak pembelian.
3. Pelanggan Berasaskan Keperluan- Pelanggan ini lebih berkemungkinan membeli barang atau komoditi yang mereka perlukan sahaja.
Apa itu Pengguna?
Pengguna boleh menjadi subjektif dan sukar untuk ditakrifkan pada masa-masa tertentu. Orang yang menggunakan perkhidmatan atau menggunakan item mana-mana firma tertentu dipanggil sebagai pengguna. Pengguna ialah mana-mana entiti yang tidak mempunyai pilihan untuk menjual semula barangan atau perkhidmatan dan menggunakannya untuk tujuan yang dimaksudkan.
Terdapat 4 jenis pengguna:
Perbezaan Utama Antara Pelanggan dan Pengguna
- Pelanggan ialah individu yang membeli produk atau perkhidmatan daripada penjual. Pengguna ialah seseorang yang membeli atau menggunakan produk atau perkhidmatan.
- Pelanggan dinyatakan sebagai pembeli atau pelanggan, sedangkan pengguna adalah pengguna akhir barang tersebut.
- Pelanggan boleh menjadi individu, firma, atau sekumpulan firma, manakala pengguna ialah seorang, keluarga, atau mana-mana kumpulan.
- Pelanggan sentiasa membayar harga barangan atau perkhidmatan. pengguna tidak perlu membayar keseluruhan harga komoditi itu.
- Pelanggan membeli item untuk dijual semula atau untuk menambah nilai, atau untuk kegunaan peribadinya, atau orang lain. Pengguna membeli barangan hanya untuk tujuan memakan.
Kesimpulan
Dalam penggunaan popular, istilah pengguna dan pelanggan sering ditukar. Pelanggan ialah seseorang yang membeli sesuatu. Pengguna, secara ringkasnya, ialah seseorang yang menggunakan sesuatu produk. Tanpa mengira makna tepatnya, kedua-dua perkataan itu dianggap asas dalam falsafah ekonomi kepenggunaan.
Setiap orang di planet ini adalah pengguna atau pelanggan dalam beberapa cara, dan mereka sering disalahertikan. Pengguna adalah orang yang menggunakan atau menggunakan produk, manakala pelanggan adalah orang yang membeli produk dan membayarnya.
Apabila seseorang individu membeli barangan untuk kegunaan peribadi, kedua-dua pelanggan dan pengguna kadangkala adalah orang yang sama. Semua prosedur pemasaran tertumpu pada mempengaruhi tingkah laku pengguna, yang termasuk memujuk pelanggan untuk melakukan tindakan yang diingini yang diharapkan oleh pemasar.
Perkara lain yang perlu dipertimbangkan dalam perdebatan pengguna vs pelanggan ialah pelanggan juga boleh menjadi syarikat yang membeli dan menjual semula item atau barangan. Mereka hanyalah pelanggan, bukan pengguna, barangan yang mereka perolehi kerana mereka menjualnya semula kepada pengguna, yang akhirnya akan menggunakan komoditi itu.
