Modul perniagaan secara amnya menggabungkan prosedur operasi standard untuk mengendalikan pertanyaan pelanggan. Dua jenis kaedah panggilan termasuk BPO dan pusat panggilan. Mereka boleh digunakan oleh usaha niaga kecil dan besar, berdasarkan motif komunikasi. Sekiranya kerja telefon tidak berkomputer, ia menjadi lebih penting. Kedua-duanya boleh digunakan untuk pelbagai fungsi dalam talian atau luar talian.
BPO lwn Pusat Panggilan
Perbezaan utama antara BPO dan pusat panggilan ialah yang pertama berurusan dengan tugas di luar negara manakala yang kedua dikaitkan terutamanya dengan isu tempatan, bergantung pada kepelbagaian dalam pelanggan. Kedua-duanya adalah cara selamat untuk mewujudkan komunikasi perniagaan apabila kertas kerja harian tidak dapat dilakukan. Adalah penting untuk memilih yang memberikan pulangan maksimum dengan pelaburan minimum.
BPO bermaksud penyumberan luar proses perniagaan. Akronim telah digunakan untuk memudahkan komunikasi sejak sekian lama. Kriteria utama kerja dalam BPO adalah peraturan, pengendalian sumber masuk dan keluar untuk menjalankan operasi yang berjaya, dll. Ramai warga asing juga dikaitkan dengan perkhidmatan sedemikian. Semua syarikat tidak memerlukan penyumberan luar proses perniagaan secara paksa.
Pusat panggilan kebanyakannya ditetapkan untuk mengekalkan hubungan rasmi yang sesuai antara pelanggan dan syarikat. Orang yang bekerja di pusat panggilan berfungsi sebagai penghubung manusia antara pengeluar dan pengguna. Mereka dibayar berdasarkan bilangan panggilan yang dikendalikan dan isu yang diselesaikan dalam sehari. Ramai anak muda mendaftar dalam kerja sedemikian kerana mereka boleh menjana wang yang mudah dan cepat dengan sedikit usaha.
Jadual Perbandingan Antara BPO Dan Pusat Panggilan
| Parameter Perbandingan | BPO | Pusat panggilan |
| Maksud Sebenar | Ia membantu dalam mewujudkan saluran komunikasi rasmi antara vendor pihak ketiga dan ahli perniagaan sebenar. | Tempat di mana orang diwakilkan untuk mengendalikan panggilan telefon daripada dan kepada pelanggan yang berkaitan dengan usaha niaga itu. |
| Operasi Dijalankan | Sumber manusia, perakaunan, dsb. | Membuat dan menerima panggilan, sambil mengekalkan data komprehensif mengenai perkara yang sama. |
| Relevan dalam Pemasaran | Membantu dalam menjalankan operasi pejabat belakang dengan lancar. | Sokongan pelanggan dan penyelesaian rungutan tepat pada masanya disediakan. |
| Fungsi Penting | Tingkatkan jualan dan pemasaran, antara bidang remeh lain seperti sokongan teknologi, dsb. | Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan kebolehpercayaan usaha niaga berkenaan. |
| Jenis Paling Biasa | BPO mendatar dan BPO menegak | Pusat panggilan masuk dan pusat panggilan keluar. |
Apakah BPO?
BPO, yang disebut sebagai penyumberan luar proses perniagaan adalah subbahagian industri komunikasi. Penggunaan yang paling biasa ditemui di syarikat luar negara kerana mereka tidak boleh bergantung hanya pada kakitangan terhad yang mereka bekerja. Dalam konteks ini, penyumberan luar merujuk kepada pengagihan kerja selanjutnya di kalangan orang yang bekerja dalam bidang minat yang sama.
Kelebihan penyumberan luar proses perniagaan termasuk penyediaan sistem sokongan yang kukuh untuk fungsi IT dan penyelenggaraan peraturan berkualiti tinggi untuk semua orang yang berkaitan dengan firma tertentu. Risiko menjadi rendah kerana kebolehpercayaan mekanisme komprehensif yang digunakan. Kerahsiaan adalah tinggi dalam usaha niaga sedemikian kerana kebanyakan orang bekerja dalam kumpulan.
Kelemahan penyumberan luar proses perniagaan termasuk lonjakan kos tersembunyi untuk usaha niaga baru. Ini tidak disedari awal tetapi seterusnya menjejaskan belanjawan secara mendalam. Sekiranya kontrak tidak dikemas kini, banyak kesahan mungkin timbul selepas polisi tidak memperbaharui habis. Adalah lebih baik untuk membiarkan profesional mengendalikan penyumberan luar untuk kebaikan seluruh komuniti.
Apakah itu Pusat Panggilan?
Pusat panggilan ialah kawasan biasa di mana manusia atau mesin dipacu kecerdasan buatan mengendalikan pertanyaan daripada pelanggan. Mereka mungkin sama ada membuat panggilan untuk memahami isu (keluar) atau menerima panggilan yang dibuat pada nombor penjagaan pelanggan masing-masing (masuk). Ia dianggap bahawa kecekapan kawasan ini adalah penting untuk tahap kepuasan pengguna.
Kelebihan pusat panggilan termasuk peningkatan perhubungan awam dan meningkatkan jualan sehingga ke tahap yang agak besar. Bakal pelanggan selanjutnya dijamin mendapat sambutan yang baik. Semua ini secara langsung mempengaruhi kedudukan syarikat dalam pasaran masing-masing dan asas pengguna diperkukuh dengan cukup kuat.
Kelemahan pusat panggilan termasuk tahap kawalan yang lebih rendah ke atas operasi dan kekurangan kerahsiaan. Pekerja mungkin tidak dapat memenuhi jangkaan kerana perbezaan personaliti. Sebaliknya, usaha niaga itu mungkin kehilangan beberapa pelanggan penting jika kakitangan pusat panggilan lalai dalam satu cara atau yang lain. Keseimbangan kehidupan kerja juga terjejas akibatnya.
Perbezaan Utama Antara BPO Dan Pusat Panggilan
Kesimpulan
Pusat panggilan masuk dan keluar mempunyai kepentingan yang sama. Memandangkan modus operandi agak berbeza daripada BPO, sukar untuk bergantung pada kaedah tunggal. Fungsi gabungan sistem komunikasi yang berbeza pasti meningkatkan standard kerja dalam tempoh yang singkat. Adalah dipercayai bahawa penilaian adalah berkadar terus dengan kepuasan pelanggan.
BPO bergantung terutamanya pada "operasi pejabat belakang" dan "operasi pejabat depan". Sebaliknya, pusat panggilan memerlukan kedua-dua jenis operasi untuk penyelesaian yang berjaya bagi pertanyaan pelanggan. Kedudukan perniagaan tertentu sangat bergantung pada sejauh mana pelanggan dan pelanggan dilayan.
